Change Manager

Qui sommes-nous?

inwi est un opérateur digital global, couvrant l'ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.

Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d'accompagner le développement numérique du pays en rendant l'internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l'opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l'Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.

Finalité du poste

Assurer la coordination opérationnelle du processus de gestion des changements afin de sécuriser les mises en production, garantir la complétude et la traçabilité des dossiers, préparer les instances CAB/ECAB, suivre les décisions GO/NO GO et contribuer à la réduction des incidents post-MEP.

Missions principales

• Coordonner le cycle opérationnel des changements : déclaration, qualification, validation, planification, exécution, vérification et clôture.
• Contrôler la complétude des demandes de changement dans l'outil ITSM : porteur nominatif, périmètre, composants impactés, classification, tests, rollback, plan post-MEP, impacts et parties prenantes.
• Vérifier la cohérence de la classification C1/C2/C3/Urgent proposée par les porteurs et alerter en cas de sous-classification ou de dossier incomplet.
• Préparer les CAB : collecte des changements candidats, consolidation de l'ordre du jour, vérification des prérequis, identification des risques et réserves.
• Assurer le suivi des décisions CAB/ECAB : approuvé, approuvé sous conditions, reporté, refusé, ainsi que les actions associées.
• Consolider et diffuser les comptes rendus CAB/MEP, les décisions, les réserves, les deadlines et les points d'attention.
• Suivre les fenêtres MEP, les périodes de gel, les conflits de planning et les contraintes de prévenance.
• Contribuer au suivi post-MEP : vérification de clôture, incidents p…