Responsable Qualité & Amélioration Continue DSI

inwi·LinkedIn·Location not specified·3 months ago

About the role

Qui sommes-nous?

inwi est un opérateur digital global, couvrant l'ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.

Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d'accompagner le développement numérique du pays en rendant l'internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l'opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l'Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.

Missions

Contribuer activement au pilotage de la qualité et à l'amélioration continue des processus SI, en assurant la mise en œuvre opérationnelle des démarches qualité, en suivant les indicateurs de performance, en coordonnant les actions correctives et en animant les rituels d'amélioration au sein de la DSI.

Rattachement hiérarchique

▪ Chef de la Division Pilotage de l'Activité

Attributions principales

QUALITÉ DES PROCESSUS ET RÉFÉRENTIELS SI

▪ Contribue à la définition et à la mise à jour des processus qualité SI (ITSM, gestion des incidents, changements, problèmes) en lien avec les référentiels ITIL.

▪ Rédige, formalise et maintient les procédures, modes opératoires et référentiels de bonnes pratiques de la DSI.

▪ Veille à la cohérence et à la standardisation des pratiques entre les équipes internes et les partenaires externes.

▪ Participe à l'élaboration du catalogue de services et à la définition des engagements de niveaux de service (SLA/OLA). ▪ Contribue à l'alimentation et à la fiabilisation de la CMDB en lien avec les équipes techniques.