Responsable Support SI B2B (Salesforce)

inwi·LinkedIn·Location not specified·3 months ago

About the role

Support & Run Salesforce B2B
Assurer le support applicatif N1, N2 de la plateforme Salesforce B2B
Gérer le cycle de vie des incidents et demandes via l'outil ITSM avec nos partenaires : qualification,

priorisation, résolution et respect des SLA

Surveiller la santé de l'org Salesforce (limites de gouverneur, jobs asynchrones, files d'attente, logs)
Configuration Salesforce
Configurer et maintenir les automatisations : Flows, Process Builder, Validation Rules, Approval

Processes

Gérer les privilèges et les roles (modèle de partage, OWD, hiérarchie des rôles) et assurer la

conformité

Intégrations & Données B2B
Maintenir et superviser les intégrations entre Salesforce et les systèmes tiers (ERP, facturation,

logistique, paiement)

Assurer le suivi des flux de données post-migration (qualité, cohérence des référentiels

clients/produits)

Diagnostiquer les anomalies d'interface (API REST/SOAP, middleware, jobs d'intégration) et

coordonner les corrections

Gérer les imports/exports de données (Data Loader) et les opérations de masse en environnement

contrôlé

Anomalies & Amélioration Continue
Recueillir et qualifier les soucis des métier B2B, les traduire en anomalies fonctionnelles ou

techniques

Piloter le cycle de déploiement (sandbox, change sets / outils CI/CD type SFDX, gestion des

releases)

Optimiser les processus commerciaux B2B (devis, commandes, comptes, workflow de validation)
Assurer une veille sur les releases Salesforce et anticiper les impacts des mises à jour saisonnières
Pilotage, Documentation & Relation Utilisateurs
Coordonner les prestataires et intégrateurs Salesforce et suivre les engagements
Rédiger et maintenir les procédures et la base de connaissances
Produire les indicateurs de pilotage du support (volumétrie, SLA, récurrences) et proposer des plans

d'action

PROFIL RECHERCHÉ