Customer Support Specialist, Crypto

Midas'ta finans dünyasını dönüştürmek için gerçek kullanıcı ihtiyaçları üzerinde çalışıyoruz. Yatırımcılara pürüzsüz bir deneyim sunarak Türkiye'deki yatırım anlayışını değiştirdik. Bugün 4 milyon kullanıcı Midas ile yatırım yapıyor. Türkiye tarihinde bugüne kadar gerçekleşmiş en büyük fintech yatırımı olan 80 milyon dolarlık Seri B turumuzdan aldığımız güçle, her zamankinden çok daha hızlı büyüyoruz.

Ana Sorumluluklar

• Yazılı kanallardan ve çağrı merkezimizden arama yoluyla gelen kullanıcı taleplerini en hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırmak, gerekli durumlarda kullanıcıyı arayarak sözlü iletişime geçmek.
• Kullanıcı taleplerinin çözüm süreçlerinde, diğer departmanlarla olan iş birliğinde aktif rol oynamak.
• Kullanıcılardan gelen öneri ve şikayetlerde gerekli durumlarda aksiyon alarak, talepleri hızlıca doğru takımlara yönlendirmek.

Deneyim ve Yetkinlikler

• Müşteri Destek departmanında çalışma tecrübesi bulunan,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli,
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilen,
• İstanbul'da ikamet eden ve hibrit çalışma modeline uygun olan,
• İş takibi ve süreçlerin sonuçlandırılması konusunda başarılı, yüksek sorumluluk bilincine sahip ve takım çalışmasına yatkın,
• Üniversitelerin 4 yıllık lisans bölümlerinden mezun.

Artı Sağlayacak Nitelikler

• Tercihen aracı kurumlarda benzer operasyon ve destek süreçlerinde deneyim sahibi olmak.
• Tercihen SPL lisansı sahibi olmak.