Technicien Support Technique - H/F

Vous avez le sens du service client et envie d'évoluer au cœur d'infrastructures modernes mêlant Cloud et ERP métier ?

Technicien Support Technique - CDI

Rejoignez le Pôle Run d'Orisha ! Une équipe réactive et essentielle, garante du maintien en condition opérationnelle (MCO) des environnements de nos clients et de la disponibilité quotidienne de la suite ERP Onaya.

En tant que Technicien Support Technique, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du Pôle Run.

Vos missions

1/ Aider au diagnostic et à la résolution des incidents techniques N1/N2

Vous prenez en charge et qualifiez les tickets sur Salesforce, dépannez les accès utilisateurs, les impressions et les VPN, et résolvez les dysfonctionnements serveurs, Cloud AWS ou erreurs de connexion aux bases de données.

2/ Accompagner les utilisateurs dans le suivi de leurs demandes

Vous assurez une communication claire et fluide avec les clients, vulgarisez les éléments techniques et effectuez un reporting régulier sur l'avancement des dossiers pour garantir un haut niveau de satisfaction.

3/ Aider à la supervision et au monitoring proactif des environnements

Vous surveillez en temps réel les alertes via Zabbix (disponibilité des instances AWS, charge réseau, état des serveurs de bases de données Onaya) afin de détecter et corriger les anomalies avant tout impact sur la production.

4/ Organiser la maintenance préventive et la documentation technique

On compte sur vous pour contrôler quotidiennement les sauvegardes, relancer les services nécessaires et enrichir la base de connaissances (fiches consignes, procédures d'exploitation, guides de résolution).

5/ Assurer le respect des délais de traitement et la bonne escalade des tickets

Vous garantissez le respect des engagements de service (SLA) sur votre file de tickets et assurez une transmission rigoureuse vers les équipes d'expertise N3 lorsque la situation l'exige.

Qui êtes-vous ?

En tant que profil technique justifiant de 1 à 3 ans d'expérience en Support Helpdes…