Junior Customer Care Representative

Nous - Groupe Cafeyn

Avec plus de 15 ans d'existence, le Groupe Cafeyn est une société multimarques composée de Cafeyn, Blendle, miLibris et Kidjo. Basés en France, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, au Canada et au Maroc et comptant près de 150 employés, nous proposons une expérience média innovante à travers différents produits.

Nous voulons atteindre une forte performance commerciale à travers le groupe Cafeyn grâce à une croissance organique, des sources de revenus diversifiées et une rentabilité durable. De nouvelles opportunités sont continuellement recherchées par des investissements à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise.

Nous fournissons à nos partenaires et à nos clients des services d'info-divertissement (contenu d'information et de divertissement) de grande valeur, très ciblés et tournés vers l'avenir, avec un contenu personnalisé et pertinent pour divertir et éduquer notre public, en élargissant leur perspective et en les rendant plus compétents.

Vos responsabilités

Vous intégrerez la team Customer Care et serez en charge de répondre aux demandes quotidiennes de nos utilisateurs.rices.

Vos missions

• À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous traitez les demandes clients par mail, tel, réseaux sociaux.
• Assurer un suivi de la relation client de qualité conforme à nos KPI.
• Contribuer à l'optimisation des outils , des processus et remonter proactivement les points de friction/bugs rencontrés par nos clients aux équipes internes.
• Contribuer à l'amélioration continue du service en étant force de proposition.

Qui recherchons-nous ?

• Un minimum de3 ans d'expérience (ouvert à Junior si bon potentiel).
• Excellente expression orale
• Orthographe irréprochable à l'écrit
• Une personnalité dynamique et un caractère humble.
• Tu es patient(e), empathique et rigoureux(se).
• Tu es à l'aise avec l'environnement digital et tout ce qu'il comporte.
• Tu apprends vite, tu as l'esprit de synthèse et tu t'adaptes facilement à de nouveaux outils et process.
• Autonome, tu possèdes un excellent relationnel et…