Superviseur Service Technique - H/F

Prêt(e) à piloter des équipes IT passionnées et à porter l'excellence technique d'infrastructures Cloud et ERP de premier plan ?

Responsable Pôle Technique & Support - CDI

Rejoignez le Pôle Technique & Support d'Orisha ! Une équipe stratégique au cœur de nos opérations, dédiée à l'accompagnement des clients, à la délivrance de prestations d'intégration à forte valeur ajoutée et à la garantie d'un support technique irréprochable.

En tant que Responsable Pôle Technique & Support, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction en France.

Vos missions

1/ Aider au management et au pilotage opérationnel des équipes

Vous animez au quotidien les collaborateurs locaux et nearshore, gérez les plannings et l'allocation des ressources, suivez rigoureusement les KPIs et SLAs (Salesforce, Aircall), et pilotez les recrutements ainsi que l'onboarding des nouveaux talents.

2/ Accompagner la validation des architectures et le contrôle qualité

Vous validez les architectures cibles de déploiement des ERP Onaya (environnements AWS EC2/RDS et On-Premise), assurez le contrôle qualité des livrables techniques et garantissez le respect des engagements de service vis-à-vis de la Direction.

3/ Aider à la résolution des escalades N3 et à l'avant-vente technique

Vous intervenez en expert sur les incidents bloquants et complexes (infrastructures AWS, BDD SQL Server/PostgreSQL, réseaux et pare-feux Fortigate/Zyxel), tout en accompagnant les clients lors des phases d'avant-vente ou de situations critiques.

4/ Organiser l'industrialisation et la démarche d'amélioration continue

On compte sur vous pour structurer les procédures d'exploitation, impulser les démarches d'assurance qualité (QA), déployer les outils d'automatisation/scripting et concevoir des parcours de formation continue pour faire monter vos équipes en compétences.

5/ Assurer la qualité de service et la satisfaction client

Vous veillez à la fluidité de la communication entre les équipes techniques, le support fonctionnel et le managem…