Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice)
About the role
🧬 Hakkımızda
Türkiye'nin İlk 500 Bilişim Şirketi arasında ve Deloitte Fast 50 Türkiye listesinde yer alan Ticimax; e-ticaret ve e-ihracat yazılımları, özel çözümler ve tasarım hizmetleri sunar. 20 yılı aşkın deneyimi, güçlü teknolojik altyapısı ve 250+ uzman personeli ile müşterilerinin e-ticaretteki rekabetlerini güçlendirmesine yardım etmektedir.
Bugün, Türkiye'nin en büyük e-ticaret sitelerinin de yer aldığı 30.000'den fazla firmaya altyapı sağlayan Ticimax, Avrupa'nın lider teknoloji ekosistemiteam.blue'nun bir parçası olarak, yerel uzmanlığı global teknoloji gücüyle birleştirir ve işletmelere dünya standartlarında e-ticaret altyapısı sağlar.
🎯Misyon ve Temel Amaç
Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice) olarak, Ticimax altyapısını kullanan e-ticaret firmalarına web sitesi yönetim paneli üzerinden teknik ve operasyonel destek sağlayacaksınız. Müşterilerimizin taleplerini doğru analiz ederek hızlı ve uygulanabilir çözümler sunacak, panelimizi en verimli şekilde kullanmalarına yardımcı olacaksınız.
💼Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen chat taleplerini karşılamak ve ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz etmek.
- Tasarım düzenlemeleri, ürün ekleme, kampanya tanımlama, kategori yönetimi ve benzeri panel işlemlerinde müşterilere destek olmak.
- Panel kullanımı sırasında yaşanan sorunları analiz ederek sade, anlaşılır ve uygulanabilir çözümler sunmak.
- Gerektiğinde uzaktan bağlantı sağlayarak müşterilere panel üzerinde doğrudan destek vermek.
- Talepleri doğru şekilde değerlendirerek gerektiğinde ilgili ekiplerle koordineli şekilde ilerlemek.
- Müşteri taleplerini takip etmek ve çözüm sürecini sonuçlandırmak.
- Ticimax yönetim paneli ve e-ticaret altyapısı hakkındaki bilgisiyle müşterileri doğru yönlendirmek.
- E-ticaret operasyon süreçlerinde müşterilere destek sağlamak.
💡Deneyim ve Yetkinlikler
- Ön lisans veya lisans mezunu.
- E-ticaret, yazılım destek, teknik destek, helpdesk veya e-ticaret operasyonu alanlarından birinde deneyim.
- İnternet ve e-ticaret altyapı sistemleri hakkında bilgi; web hosting…