Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice)
About the role
Geleceğinizi Ticimax'ta Şekillendirin! 🚀
Pozisyon:Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice)
Lokasyon:Allianz Tower (Yerinde Çalışma)
Hayalinizdeki Kariyere Bir Adım Daha Yaklaşın!
E-ticaretin merkezindeki Ticimax, dinamik ekibine katılacak deneyimliMüşteri Destek Uzmanı (Backoffice)arıyor! Eğer müşteri memnuniyeti benim işim diyorsanız, iletişim becerileri güçlü ve hızlı öğrenen bir kişiyseniz, aradığımız kişi sizsiniz!
Genel Nitelikler
- Eğitim:Ön lisans veya lisans mezunu; tercihen Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojileri, Web Tasarımı ve Kodlama, E-Ticaret veya ilgili bölümlerden mezun.
- Deneyim:E-ticaret, yazılım destek, teknik destek, helpdesk veya e-ticaret operasyon alanlarından birinde deneyimli olmak.
- E-Ticaret ve Web Teknolojileri:İnternet ve e-ticaret altyapı sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak; web hosting ve web sitesi yönetimi konularında deneyimli olmak.
- Teknik Yetkinlik:Temel düzeyde HTML ve CSS bilgisine sahip olmak. Tercihen SQL konusunda deneyim sahibi olmak.
- Problem Çözme:Müşteri taleplerini doğru analiz ederek sorunlara hızlı, pratik ve uygulanabilir çözümler üretebilmek.
- İletişim:Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı ve takım çalışmasına yatkın olmak.
- Çalışma Disiplini:Planlı, düzenli, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı çalışabilmek.
- Müşteri Odaklılık:Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak çözüm odaklı ve kaliteli bir destek deneyimi sunmayı önemsemek.
- Öğrenme ve Gelişim:Yeni teknolojileri ve e-ticaret süreçlerini öğrenmeye açık, meraklı ve gelişim odaklı olmak.
İş Tanımı
Ticimax altyapısını kullanan e-ticaret firmalarına, web sitesi yönetim paneli üzerinden teknik ve operasyonel destek sağlamak üzere;
- Müşterilerden gelen chat taleplerini karşılamak ve ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz etmek,
- Web sitesi yönetim paneli üzerinden; tasarım düzenlemeleri, ürün ekleme, kampanya tanımlama, kategori yönetimi ve benzeri işlemlerde müşterilere destek olmak,
- Panel kullanımı sırasında yaşanan sorunları analiz ederek müşterilere sade, anlaşılır ve uygulanabi…